Informatiepunt Digitale Overheid (IDO)

Een Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) biedt laagdrempelig, gratis en voor iedereen toegankelijke ondersteuning bij vragen over het gebruik van de digitale overheid. De Informatiepunten zijn vooral in lokale bibliotheken te vinden, maar ook steeds vaker buiten de muren van de bibliotheken, zoals in wijkgebouwen.

Bij een Informatiepunt Digitale Overheid (IDO), beheerd door de bibliotheek, kunnen mensen terecht met vragen over onderwerpen zoals toeslagen, belastingen, DigiD, AOW, werk, uitkeringen, rijbewijzen en zorg. In de praktijk blijkt echter dat bezoekers ook met bredere vragen komen, zoals algemene computerproblemen of vragen over publieke producten en diensten. Voor complexe of persoonlijke kwesties verwijzen IDO-medewerkers door naar samenwerkingspartners binnen het lokale netwerk, zodat mensen de juiste hulp kunnen krijgen (de zogenaamde ‘wegwijsfunctie’)

Programma Dienstverlening

De Informatiepunten Digitale Overheid maken deel uit van het programma Dienstverlening. Dit programma richt zich op het verbeteren van de digitale dienstverlening en het versterken van de loketfunctie van de overheid. Een belangrijk doel is het realiseren en behouden van lokale plekken waar mensen terechtkunnen voor hulp. Hier kunnen zij informatie krijgen, uitleg over hoe ze toegang tot overheidsdiensten krijgen, en in sommige gevallen direct hun zaken regelen.

Wie kan hier gebruik van maken?

Het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) is er voor iedereen die moeite heeft met het (online) regelen van zaken met de overheid. Vooral ouderen maken veel gebruik van deze service. De meest gestelde vragen gaan over het aanvragen en activeren van DigiD en het installeren van de DigiD-app. Daarnaast biedt het IDO ondersteuning bij praktische computervragen, zoals het installeren van apps en het aanmaken van accounts.

Het IDO is laagdrempelig en biedt persoonlijk contact, waardoor mensen eenvoudig hulp en informatie kunnen krijgen over de (digitale) overheid. Bovendien helpt het IDO bezoekers verder door hen wegwijs te maken binnen het lokale netwerk. In 2019 zijn de eerste IDO’s gestart in vijftien bibliotheken. Vier jaar later zijn er inmiddels 682 IDO’s verspreid over Nederland.

Waar kan ik terecht voor hulp?

Vanaf 7 mei 2025 kunt u elke woensdag terecht in de bibliotheek in Lopik. Het spreekuur begint om 13:30 uur en duurt tot 15:30 uur. De tijden zijn voorlopige tijden. U kunt er rekening mee houden dat de tijden vanaf 1 juni wijzigen. Hier gaan wij ook over communiceren. 

Zie Informatiepunt Digitale Overheid voor meer informatie.